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三一泵送:携手供应商践行“一生无忧”服务承诺

2011-09-02 10:39:09

7月的一天夜里,韶关某客户反映搅拌站螺旋输送机异响,接到召请电话后,三一泵送服务工程师朱工马上赶到现场排查故障,发现是搅拌站输送机螺旋管吊轴损坏,需要更换配件,于是立马联系仓库发货。考虑到螺旋机拆装的专业性,同时为确保客户搅拌站尽快恢复正常,李工当即果断联系配套件供货厂家工程师派人赶到客户处。

不到两个小时,供应商厂家工程师李工和所需配件到达客户处,朱工、李工开始和客户方人员紧急讨论解决方案,当人员、设备、方案都准备就绪,一场紧急的设备抢修开始了。

在拆卸螺旋机的过程中,客户方人员因紧急事情不得不离开现场,黑暗的工地上顿时只剩下三一的朱工和供应商李工两人,人手十分匮乏。但为了尽最大限度兑现“一生无忧”服务承诺,两人连续奋战6个小时终于将螺旋机拆卸安装完毕,当搅拌站再次恢复正常,已是第二天中午。

据了解,三一泵送为切实保证“一生无忧”服务承诺的兑现,专门联合配套件供应厂商为客户提供快捷、高效的维修服务,确保客户设备的无忧使用。