夜色渐渐落下帷幕，忙碌了一天的北京三一服务工程师张工拖着疲惫的身躯正往办事处二楼走，就在此时电话响起了，掏出手机一看是4008呼叫中心打来的。电话那头传来客服代表急促的声音，原来一客户的泵车主油泵出现漏油故障。
挂断电话，张工原本疲惫的身体一下振作了起来，他立马给客户车队长打电话，还没等他开口就传来客户焦虑不安的声音：“张工，我的泵车在工地严重漏油，我们工期很紧，你赶紧过来看下吧。”“1刻钟回复，2小时到达”，事不宜迟，张工如离弦之箭冲下楼，立马驾车赶赴距办事处40公里外的客户现场。赶到现场，客户车队长等人喜出望外，说看到张工就如同看到救星。经检查发现主油泵出油口法兰处漏油。张工二话没说将车熄火，卸掉液压系统压力，钻到车底卸螺丝，一切都那么娴熟，当更换完密封，泵车漏油故障也就成功解决。
当张工满身油垢从车底钻出来的时候，客户感动地说：“三一服务真是太好了，在晚上这种时候，其他厂家的服务人员一般都不会过来，但你们三一却能提出并严格兑现一生无忧服务承诺，你们真正做到了随叫随到啊！”质朴而又真诚的几句话让张工一度哽咽，连声说：“客户的事永远无小事，这是三一应该做的。”第二天公司客户回访中，客户表示对张工的服务非常满意。
