服务，是三一重工角逐市场竞争的制胜法宝。2012年是三一的“服务年”，也是三一全面转制代理商的起始年，三一将携手代理商深耕服务、提升企业核心竞争力。
“文化水平低、专业性弱、技术能力参差不齐”，曾几何时，工程机械行业对于服务人员流传着这样的评价。服务工程师作为与客户打交道频次最高的人，不仅承担着维护设备的义务，还肩负着传递企业品牌形象的重任，如何培养大批技能过硬、服务意识突出的服务工程师已成为当前企业提升服务能力的核心要素。2012年初，三一泵送全面启动“服务工程师春季区域轮训”及“代理商服务体系资格认证”，积极应对急剧变幻的行业形势对服务人才提出的要求，帮助代理商培养服务人才，积累最强人力资本，不断强化服务核心竞争力。
三一泵送服务工程师春季轮训吉林站
据悉，三一泵送“服务工程师春季区域轮训”为期三个月，在全国各大区域轮流开展以单项产品为重点的“主题培训月”，培训更具有针对性和专业性。与此同时，在服务人员的培养中，三一泵送还在今年推出了较以往更为严格的举措，如联合代理商建立起了完善的二级培训体系，针对代理商服务体系各岗位的所有人员，定期开设文化、管理、技术知识等课程，所有人员最终通过三一泵送组织的考试才能持证上岗，从事相关服务岗位的工作。
目前，三一泵送培训举措上的创新已给代理商带来了思想上的转变，各代理商纷纷出台新政提升服务人员技能。3月，内蒙三一蒙湘在全国首家举办服务工程师技能比武大赛，激发服务人员学习技能的热情。此外，各代理商也将陆续成立专门的培训机构，完善培训体系，打造培养服务人才的“黄埔军校”。
“培训后的学员不仅具备了较强的技能基础，而且对三一服务文化产生了更深刻的认同”，三一泵送服务公司总经理刘爱荣先生表示，这些举措将有效解决代理商服务人才培养方面的瓶颈。
